1. はじめに
弊社 では、すべてのお客様に対し、専門知識に基づいた丁寧かつ公平なサービスの提供に努めております。
このたび、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員が安心して働ける環境を確保し、ひいてはお客様に質の高いサービスを持続的に提供するため、本指針を策定いたしました。
2. カスタマーハラスメントの定義
当店では、お客様からの要望のうち「要望の内容に妥当性を欠くもの」または「妥当性があっても、その手段・態様が社会通念上不相当なもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
【対象となる主な行為】
威圧的な言動： 怒鳴る、机を叩く、侮辱的な発言、SNSへの投稿を盾にした脅迫。
過度な要求： 契約のルールを超えた不当な値引き要求、解約金の免除、規定外の返金要求。
拘束行為： 長時間の居座り、執拗な問い詰め、スタッフの拘束。
暴力・破壊行為： スタッフへの身体的な攻撃、什器や展示品の損壊。
プライバシー侵害： スタッフの無断撮影、名前のネット公開、待ち伏せ等のつきまとい。
3. 当店の対応方針
万が一、お客様から上記のような行為が認められた場合、誠に遺憾ながら以下の対応をとらせていただきます。
サービスの停止： 接客を即座に中断し、退店をお願いする場合がございます。
今後の取引制限： 以降の入店やサービスのご利用をお断りする場合がございます。
外部機関との連携： 悪質なケースや緊急性が高いと判断した場合は、警察への通報や、顧問弁護士を通じて法的措置を講じます。
4. お客様へのお願い
スマートフォンの契約や修理に関するお手続きには、正確かつ慎重な作業が必要であり、お時間をいただく場合がございます。
お客様とスタッフが互いに尊重し合える関係を築くことで、よりスムーズで質の高いサービスが提供可能となります。皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。